سياسة الاسترجاع والاستبدال
* لائحة الإرجاع والتبديل – Aqua Zone
في Aqua Zone، نضع رضاكم وحفظ حقوقكم في مقدمة أولوياتنا. وضِعت هذه الضوابط لتنظيم عمليات التبديل والاسترجاع بما يضمن الشفافية والعدالة للجميع وفق أنظمة التجارة الإلكترونية بالمملكة.
1. أحكام التبديل
متى يُتاح التبديل؟
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال السلعة خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وجود خلل مصنعي بالمنتج أو تعرضه للتلف أثناء عملية النقل.
وصول منتج مغاير تماماً لما تم طلبه بالخطأ.
عدم مطابقة السلعة للبيانات المعروضة بصفحة المنتج.
متطلبات التبديل:
أن تظل السلعة في حالتها المغلفة الأصلية عند الاستلام دون أي فتح أو استخدام.
احتفاظ العميل بالعبوة كاملة بكافة ملحقاتها وأوراقها.
توفر رقم الطلب أو الإثبات الشرائي.
1. أحكام الاسترجاع
متى يُتاح الاسترجاع؟
يُسمح برفع طلب إرجاع السلعة خلال (3) أيام من استلامها في حال الرغبة الشخصية، أو خلال (7) أيام عند وجود عيب موثق، وفق الآتي:
تسلّم منتج متضرر من الشحن أو يحوي عيباً تشغيلياً.
عدم مطابقة السلعة للمواصفات الأساسية المذكورة.
شروط قبول الإرجاع:
أن تكون البضاعة بحالة المصنع ولم تتعرض للفتح أو التجربة.
تزويد الدعم الفني ببيانات الطلب مع مقاطع فيديو أو صور توضح الحالة عند الاستلام.
1. الفئات الاستثنائية (غير القابلة للإرجاع أو التبديل) ⚠️
بحسب طبيعة المنتجات، تُستثنى العناصر التالية نهائياً من الإرجاع:
الأحياء المائية والنباتات: (الأسماك النهرية، الروبيان، الحلزونات، والنباتات المائية) نظراً لطبيعتها الحساسة، حيث تنتهي مسؤولية المتجر فور استلامها بحالة سليمة.
الأجهزة والمواد المستعملة: الأجهزة التي لامست المياه (كالفلاتر ومضخات الهواء) أو الأسمدة والمواد الكيميائية التي تم فك غلافها.
التجهيزات الخاصة: الأحواض والديكورات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على مقاسات وطلبات خاصة للعميل.
1. سياسة إلغاء الطلبات والخصومات المقتطعة
في حال طلب الإلغاء بعد بدء التجهيز أو التسليم لشركة الشحن (أو عدم استلام الشحنة):
لا يتم رد كامل قيمة الطلب؛ بل يستقطع المتجر أجور الشحن والتوصيل بالكامل (ذهاباً وإعادة)، بالإضافة إلى اقتطاع رسوم إدارية وتجهيز تعادل (10% إلى 20%) من إجمالي قيمة المنتجات، ويُعاد المبلغ المتبقي فقط للعميل.
1. التسوية والرد المالي
تُعاد المبالغ المستحقة (بعد الخصومات الموضحة في البند رقم 4) لنفس وسائل الدفع خلال (7 إلى 14 يوم عمل) بعد وصول الشحنة لمقرنا وفحصها.
يتحمل Aqua Zone كامل مصاريف الشحن والإرجاع في حال كان الخطأ من المتجر أو بسبب عيب مصنعي.
يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان الطلب بداعي الرغبة الشخصية.
1. تقديم الطلب
لتنفيذ طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب أو البريد الإلكتروني) وتزويدنا برقم الطلب مع شرح للمشكلة وصور توضيحية خلال المدة المحددة.
تنبه مهم: الكائنات الحية (أسماك نهرية، نباتات، أحياء مائية) تخضع لمعايير تغليف عالية لضمان وصولها سليمة، ولا يقبل إرجاعها بعد الاستلام. (في حال وصول أي كائن حي متضرراً من الشحن، يلزم إبلاغنا خلال 24 ساعة بملف فيديو واضح أثناء فتح الصندوق لتعويضكم).